Политика о выпуске обновлений программного продукта Astra.Disk

Политика о выпуске обновлений программного продукта Astra.Disk

1. Общие положения

1.1 Настоящая Политика регулирует порядок выпуска ООО "РусБИТех-Астра" (далее – Вендор) обновлений программного продукта Astra.Disk.
1.2 Обновления (методические указания, пакеты и iso-образы с пакетами) выпускаются в целях улучшения функциональных возможностей, предотвращения и устранения недостатков Продукта.
1.3 Право на получение обновлений Продукта имеет лицо, которое приобрело лицензию на Продукт по договору с Вендором или партнером Вендора (далее – Пользователь). В момент приобретения лицензии на Продукт Пользователю через личный кабинет направляется сертификат, который предоставляет право на получение обновлений, в течение определенного периода времени и в отношении указанного в нем Продукта, типа лицензии и обновлений, количества установок (далее – Сертификат).
1.4 Обновления предоставляются в соответствии с настоящей Политикой и лицензионным (сублицензионным) договором, заключенным между Пользователем и Вендором или партнером Вендора. В случае расхождений условий предоставления обновлений по настоящей Политике и договором, применяются положения договора.

2. Виды обновлений

2.1 Вендор выпускает следующие виды обновлений:
2.1.1 минорные обновления
2.1.2 мажорные обновления
2.2 Минорное обновление Продукта – это незначительное усовершенствование Продукта, которое не предполагает полноценную смену релиза Продукта.
Минорные обновления обозначаются следующим образом:
"2.1" - мажорное обновление второго поколения;
"1" - номер минорного обновления
Каждое последующее минорное обновление не является новым Продуктом.
2.3 Мажорные обновления решают следующий комплекс задач:

• реализация новых функциональных возможностей Продукта;

• повышение удобства использования, управления компонентами Продукта и др.

2.4 Информация о выпуске обновлений Продукта доступна на сайте Вендора и/или в личном кабинете.

3. Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта

3.1 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта осуществляется в соответствии с правилами формирования и ведения единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.11.2015 №1236.
3.2 Для направления обращения необходимо убедиться в отсутствии информации в документации и в базе знаний по адресу: https://wiki.astralinux.ru/kb(далее – БЗ). При заполнении темы обращения посредством личного кабинета, решение из БЗ предлагаются автоматически.
3.3 Прием обращений (далее - Запрос) осуществляется Вендором круглосуточно через Личный кабинет. Прием Запросов по телефону осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по МСК. Оповещения о регистрации Запроса приходят автоматически на электронную почту Пользователя с no-reply@astralinux.ru. Для получения обратной связи по телефону необходимо указать контактное лицо, телефон и предпочтительное время для связи.

• Телефон - многоканальный телефон +7 (495) 369-48-16 доб. 3, 8 (800) 222-07-00 доб. 3.

• Личный кабинет - web-ресурс: https://lk-new.astralinux.ru/ Инструкция по использованию ЛК: https://wiki.astralinux.ru/x/eoWqBw

3.4 Запросы, содержащие задачи на разработку инструкций, выходящих за рамки документации (правила эксплуатации разрабатываемого и выпускаемого Продукта, а также гарантии и сведения по его эксплуатации), с предложениями по развитию функциональных возможностей Продукта, а также по улучшению эргономики интерфейсов его компонентов (далее - Предложение) и ошибками, после подтверждения и сбора необходимой информации переводятся в статус "Передано профильной команде" или "Передано разработчикам" и отрабатываются без времени реакции. Пользователь оповещается по мере поступления информации от профильных команд Вендора по таким Запросам или по готовности задачи.

3.4 Подробный порядок обработки обращений, связанных с обновлениями Продукта, размещен в Личном кабинете.

4. Типы обновлений Продукта

¹Регистрация ошибок и Предложений производится через Запрос в Личном кабинете. Вендор анализирует Запрос и при необходимости регистрирует задачу во внутренней информационной системе, осуществляет информирование и взаимодействие с Пользователем по задаче через Запрос.

5. Обязательства и ответственность Пользователя 

5.1 Пользователь обязан:
5.1.1 Устанавливать обновления в соответствии с инструкциями, размещенными в Справочном центре или инструкциями, предоставленными специалистами Вендора. В случае несоблюдения инструкций, Вендор не несет ответственности за сбои в работе Продукта.
5.1.2 Выполнять следующие рекомендации перед применением обновлений и инструкций, предоставленных Вендором на функционирующей инфраструктуре:

• создать резервную копию данных или программного обеспечения, если данные удаётся идентифицировать, в случае невозможности идентификации затронутого ПО или данных, создать резервную копию всей конфигурации;

• применить обновление или инструкции, в первую очередь на тестовом контуре, полностью повторяющим тестируемый сервис.

5.1.3 Не нарушать функционирование, не создавать помехи в пользовании онлайн-ресурсами Вендора, к которым был предоставлен доступ.
5.2 Пользователь несет ответственность:

• за резервное копирование своих данных из своей инфраструктуры в системе резервного копирования и программного обеспечения;

• за соблюдение лицензионных условий использования системного программного обеспечения, а также программного обеспечения иных разработчиков.

5.3 Пользователь не вправе уступать права требования к Вендору третьим лицам, вытекающие из настоящей Политики.

6. Ограничение ответственности Вендора 

6.1 Вендор не несет ответственности за недостатки и уязвимости в Продукте по причине не установки Пользователем доступных обновлений Продукта, устраняющих данные недостатки.
6.2 Вендор не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования и/или невозможности использования Продукта и/или информации, содержащейся в результатах работы Продукта, а также программного обеспечения третьих лиц.  Данное правило в части невозможности использования Программы не применяется к тем случаям, когда такая невозможность использования Продукта произошла по вине Вендора. 
6.3 Вендор не несет ответственности за не доведение обновлений по запросу Пользователя по причинам, не зависящим от Вендора, а именно, нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Вендора в папку "Спам".
6.4 Вендор не несет ответственность за нарушение условий настоящей Политики в случае предоставления Пользователем недостоверной и/или неполной информации, предоставленной и/или запрошенной Вендором при поступлении или во время работы по Запросу.  
6.5 Вся охраняемая законом информация, содержащаяся в информационной системе, информационно-телекоммуникационной сети, автоматизированных системах управления Пользователя, не будет доступной для Вендора в процессе отработки Запроса. Обнаружение Вендором возможности получения доступа к охраняемой законом информации, не является неправомерным, и Пользователь не будет иметь каких-либо претензий к Вендору при наступлении данного обстоятельства. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить защиту охраняемой законом информации в процессе отработки Вендором Запроса.
6.6 Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать. 

7. Прочие условия 

7.1 В рамках Политики не осуществляется:
7.1.1 Помощь по вопросам, не описанным в Документации;
7.1.2 Решение проблем настройки каналов связи;
7.1.3 Разъяснение, оценка действий третьих лиц;
7.1.4 Диагностика инцидентов информационной безопасности;
7.1.5 Помощь по любым вопросам, связанным с сторонним программным обеспечением и сервисами, включая автоматизационные сценарии и инструменты;
7.1.6 Помощь в разработке стороннего программного обеспечения или общим вопросам программирования.
7.2 Вендор вправе в любое время вносить изменения в Политику. Актуальная версия Политики доступна на официальном сайте Вендора по адресу: https://astragroup.ru/support/security-bulletins/
7.3 Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Политике, а Вендор уведомлять об изменениях Политики посредством Личного кабинета. Пользователь не вправе ссылаться на свою не информированность о внесении таких изменений.
7.4 В случае, если Пользователь предоставляет данные о юридическом лице, Пользователь подтверждает, что имеет для этого достаточно правомочий, а предоставляемая Пользователем информация о юридическом лице является полной и достоверной.