Политика о выпуске обновлений программного продукта "GitFlic"
Политика о выпуске обновлений программы для ЭВМ "GitFlic"
1. Общие положения
1.1 Настоящая Политика регулирует процесс выпуска обновлений программы для ЭВМ "GitFlic" (далее - Продукт), предназначенной для локального использования (Self-hosted), осуществляемый ООО “РеСолют” (далее - Вендор).
1.2 Обновления (методические указания, пакеты и iso-образы с пакетами) выпускаются в целях улучшения функциональных возможностей, предотвращения и устранения недостатков Продукта.
1.3 Право на получение обновлений Продукта имеет лицо, которое приобрело лицензию на Продукт по договору с Вендором или партнером Вендора (далее – Пользователь). В момент приобретения лицензии на Продукт Пользователю через личный кабинет направляется сертификат, который предоставляет право на получение обновлений, в течение определенного периода времени и в отношении указанного в нем Продукта, типа лицензии и обновлений, количества установок (далее – Сертификат).
1.4 Обновления предоставляются в соответствии с настоящей Политикой и лицензионным (сублицензионным) договором, заключенным между Пользователем и Вендором или партнером Вендора. В случае расхождений условий предоставления обновлений по настоящей Политике и договором, применяются положения договора.
2. Виды обновлений
2.1 Вендор выпускает следующие виды обновлений:
2.1.1 Мажорные обновления;
2.1.2 Патчи и минорные обновления.
2.2 Патчи и минорные обновления Продукта – это незначительное усовершенствование Продукта, которые не предполагают полноценную смену релиза (мажорное обновление) Продукта.
Обновления обозначаются следующим образом:
"A.b.c", где "A" - означает мажорное обновление, "b" - номер минорного обновления, а "c" - номер патча.
2.3 Мажорное обновление Продукта представляет собой новый релиз и решает следующий комплекс задач:
реализация новых функциональных возможностей Продукта;
устранение уязвимостей;
повышение удобства использования, управления компонентами Продукта и др.
2.4 Патчи и минорные обновления Продукта могут быть доступны в виде:
- отдельных файлов программ, инструкций по их установке и настройке, а также информации, содержащей сведения о контрольных суммах всех файлов минорного обновления Продукта;
- пакетов программ, инструкций по их установке и настройке, а также информации, содержащей сведения о контрольных суммах всех файлов минорного обновления Продукта;
- методических указаний по настройке и особенностям эксплуатации Продукта с установленным минорным обновлением или патчем.
2.5 Информация о выпуске обновлений Продукта доступна на сайте Вендора и/или в личном кабинете.
3. Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта
3.1 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта осуществляется в соответствии с Правилами формирования и ведения единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.11.2015 №1236, а также требованиями регуляторов в области безопасности информации.
3.2 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта обеспечивается посредством использования телефонной связи, программных средств обмена сообщениями с Пользователями, указанными в 3.3 Политики.
3.3 Прием обращений (далее - Запрос) осуществляется Вендором круглосуточно через Личный кабинет (создание Запросов не доступно на уровне обновлений "Тип 0" (само обеспечение)). Прием обращений по телефону осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по МСК (24/7 для степеней критичности "экстренная" и "высокая" для обновлений "Тип 2"). Сведения об уровнях критичности обновлений Продукта доступны в Личном кабинете. Оповещения о регистрации Запроса приходят автоматически на электронную почту Пользователя с no-reply@astralinux.ru. Для получения обратной связи по телефону необходимо указать контактное лицо, телефон и предпочтительное время для связи.
Телефон - многоканальный телефон +7 (495) 369-48-16 доб. 3, 8 (800) 222-07-00 доб. 3.
Личный кабинет - web-ресурс: https://lk-new.astralinux.ru/ Инструкция по использованию ЛК: https://wiki.astralinux.ru/x/eoWqBw
Мессенджер - mattermost: https://support.astralinux.ru/im Создание ссылки-приглашения на канал доступно в процессе работы над Запросом "высокой" или "экстренной" критичности обновлений (доступно для обновлений "Тип 2"), после чего канал становится доступен через Web или нативный клиент.
3.4 Запросы, содержащие задачи на разработку инструкций выходящих за рамки документации (правила эксплуатации разрабатываемого и выпускаемого Продукта, а также гарантии и сведения по его эксплуатации), с предложениями по развитию функциональных возможностей Продукта, а также по улучшению эргономики интерфейсов его компонентов (далее - Предложение), с конфигурациями не описанными в документации (далее - Альтернативная конфигурация) и ошибкам, после подтверждения и сбора необходимой информации переводятся в статус "Передано профильной команде" или "Передано разработчикам" и отрабатываются без времени реакции. Пользователь оповещается по мере поступления информации от профильных команд Вендора по таким Запросам или по готовности задачи.
3.5 Подробный порядок обработки обращений, связанных с обновлениями Продукта, размещен в Личном кабинете.
4. Типы обновлений Продукта
№ | Тип 1 | Тип 2 | |
4.1 | Доступ к обновлениям Продукта (минорные обновления)* | + | + |
4.2 | Возможность перехода на актуальное мажорное обновление Продукта (при наличии активного Сертификата)¹ | + | + |
4.3 | Регистрация ошибок, Предложений и отслеживание их статуса через Вендора² | + | + |
4.4 | Информационно-справочная поддержка по установке Продукта | + | + |
4.5 | Информационно-справочная поддержка по настройке и эксплуатации Продукта | + | + |
4.6 | Моделирование сценариев на тестовом стенде Вендора при наличии технической возможности | + | + |
4.7 | Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса** | - | + |
4.8 | Выделенный менеджер (Рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК) | - | + |
¹Переход на актуальное обновление Продукта (без перехода на новый Продукт, если иное не предусмотрено в отдельном договоре между Пользователем и Вендором или партнером Вендора) осуществляется при наличии активного сертификата на обновления (подробнее п.7.1).
²Регистрация ошибок и Предложений производится через Запрос в Личном кабинете. Вендор анализирует Запрос и при необходимости регистрирует задачу во внутренней информационной системе, осуществляет информирование и взаимодействие с Пользователем по задаче через Запрос.
*Подробнее п. 7.
**Удаленное подключение к информационной системе Пользователя осуществляется после получения согласия на доступ к инфраструктуре в письменной или электронной форме. Подключение производится в рамках контекста Запроса по согласованию сторон. Дополнительно, стороны согласуют программное средство и время подключения.
После окончания срока предоставления обновлений по Сертификату, информационно-справочная поддержка Продукта осуществляется в соответствии с уровнем "Тип 0" (самообеспечение) с сохранением доступа к Личному кабинету (без возможности направления Запросов), СЦ, БЗ и минорным обновлениям Продукта.
5. Обязательства и ответственность Пользователя
5.1 Пользователь обязан:
5.1.1 Устанавливать обновления в соответствии с инструкциями, размещенными в Справочном центре или инструкциями, предоставленными специалистами Вендора. В случае несоблюдения инструкций, Вендор не несет ответственности за сбои в работе Продукта.
5.1.2 Выполнять следующие рекомендации перед применением обновлений и инструкций, предоставленных Вендором на функционирующей инфраструктуре:
создать резервную копию данных или программного обеспечения, если данные удаётся идентифицировать, в случае невозможности идентификации затронутого ПО или данных, создать резервную копию всей конфигурации;
применить обновление или инструкции, в первую очередь на тестовом контуре, полностью повторяющим тестируемый сервис.
5.1.3 Не нарушать функционирование, не создавать помехи в пользовании онлайн-ресурсами Вендора, к которым был предоставлен доступ.
5.2 Пользователь несет ответственность:
за резервное копирование своих данных из своей инфраструктуры в системе резервного копирования и программного обеспечения;
за соблюдение лицензионных условий использования системного программного обеспечения, а также программного обеспечения иных разработчиков.
5.3 Пользователь не вправе уступать права требования к Вендору третьим лицам, вытекающие из настоящей Политики.
6. Ограничение ответственности Вендора
6.1 Вендор не несет ответственности за недостатки и уязвимости в Продукте по причине не установки Пользователем доступных обновлений Продукта, устраняющих данные недостатки.
6.2 Вендор не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования и/или невозможности использования Продукта и/или информации, содержащейся в результатах работы Продукта, а также программного обеспечения третьих лиц. Данное правило в части невозможности использования Программы не применяется к тем случаям, когда такая невозможность использования Продукта произошла по вине Вендора.
6.3 Вендор не несет ответственности за не доведение обновлений по запросу Пользователя по причинам, не зависящим от Вендора, а именно, нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Вендора в папку "Спам".
6.4 Вендор не несет ответственность за нарушение условий настоящей Политики в случае предоставления Пользователем недостоверной и/или неполной информации, предоставленной и/или запрошенной Вендором при поступлении или во время работы по Запросу.
6.5 Вся охраняемая законом информация, содержащаяся в информационной системе, информационно-телекоммуникационной сети, автоматизированных системах управления Пользователя, не будет доступной для Вендора в процессе отработки Запроса. Обнаружение Вендором возможности получения доступа к охраняемой законом информации, не является неправомерным, и Пользователь не будет иметь каких-либо претензий к Вендору при наступлении данного обстоятельства. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить защиту охраняемой законом информации в процессе отработки Вендором Запроса.
6.6 Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать.
7. Жизненный цикл Продукта
7.1 Для актуальных мажорных обновлений Продукта предоставляется полное сопровождение, включающее в себя поддержку с рассмотрением Альтернативных конфигураций и Предложений, выпуск патчей, минорных обновлений и исправление ошибок.
7.2 Предыдущее обновление Продукта может ограничиваться в части Предложений. Внесенные Предложения рассматриваются для актуального и будущего обновления.
7.3 Пользователям устаревших обновлений Продукта предоставляются известные решения, описанные в Документации, существующие исправления и обновления, а также помощь в миграции на актуальное обновление с полной поддержкой.
7.4 Устаревшие обновления, используемые в Альтернативных конфигурациях, не поддерживаются.
7.5 Срок информационно-справочной поддержки функционирования Продукта не ограничен, при условии продления лицензии на Продукт и перехода на актуальное мажорное обновление.
8. Прочие условия
8.1 В рамках Политики не осуществляется:
8.1.1 Решение проблем настройки каналов связи;
8.1.2 Разъяснение, оценка действий третьих лиц;
8.1.3 Диагностика инцидентов информационной безопасности;
8.1.4 Помощь по любым вопросам, связанным со сторонним программным обеспечением (далее ПО) и сервисам;
8.1.5 Помощь по вопросам, не описанным в Документации и Альтернативным конфигурациям (для обновлений "Тип 1");
8.2 Без заключения соответствующего договора с Вендором не осуществляется:
8.2.1 Помощь в разработке стороннего программного обеспечения или общим вопросам программирования;
8.2.2 Разработка сценариев, скриптов, требующихся для автоматизации процесса;
8.2.3 Консультации в отношении проектирования инфраструктуры;
8.2.4 Помощь по настройке инфраструктуры и внедрению решений.
8.3 Вендор вправе в любое время вносить изменения в Политику. Актуальная версия Политики доступна на официальном сайте Вендора по адресу: https://astragroup.ru/support/security-bulletins/
8.4 Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Политике, а Вендор уведомлять об изменениях Политики посредством Личного кабинета. Пользователь не вправе ссылаться на свою не информированность о внесении таких изменений.
8.5 В случае, если Пользователь предоставляет данные о юридическом лице, Пользователь подтверждает, что имеет для этого достаточно правомочий, а предоставляемая Пользователем информация о юридическом лице является полной и достоверной.
