Политика о выпуске обновлений программного комплекса "Средства виртуализации "Брест"
Политика о выпуске обновлений программного комплекса "Средства виртуализации "Брест"
1. Общие положения
1.1 Настоящая Политика регулирует порядок выпуска ООО "РусБИТех-Астра" (далее – Вендор) обновлений программного комплекса "Средства виртуализации "Брест".
1.2 Обновления (методические указания, пакеты и iso-образы с пакетами) выпускаются в целях улучшения функциональных возможностей, соответствия сертифицированного программного комплекса "Средства виртуализации "Брест" требованиям по безопасности информации, предотвращения и устранения недостатков программного комплекса "Средства виртуализации "Брест" (далее - Продукт).
1.3 Лицо имеет право на получение обновлений Продукта в случае приобретения лицензии на Продукт с включенными обновлениями в течение указанного в описании лицензии срока по договору с Вендором или партнером Вендора (далее – Пользователь). Информация о периоде обновлений, наименовании Продукта, количестве установок и другие данные доступны Пользователю в личном кабинете.
1.4 Обновления предоставляются в соответствии с настоящей Политикой, требованиями регуляторов в области безопасности информации и лицензионным (сублицензионным) договором, заключенным между Пользователем и Вендором или партнером Вендора. В случае расхождений условий предоставления обновлений по настоящей Политике и договору, применяются положения договора.
2. Виды обновлений
2.1 Вендор выпускает следующие виды обновлений:
- очередные обновления
- оперативные обновления
2.2 Оперативное обновление Продукта – это незначительное усовершенствование Продукта, которое не предполагает полноценную смену релиза Продукта и представляет собой бюллетень безопасности.
2.2.1 Оперативное обновление решает задачи:
- оперативного устранения критических уязвимостей и уязвимостей высокого уровня опасности в экземплярах, находящихся в эксплуатации;
- устранения функциональных недостатков;
- совершенствование функциональных возможностей;
2.2.2 Оперативное обновление Продукта может быть доступно в виде:
- инструкций и методических указаний по настройке и особенностям эксплуатации продукции, содержащих сведения о компенсирующих мерах или ограничениях по применению продукции при эксплуатации;
- отдельных программных компонентов из состава продукции, в которые внесены изменения с целью устранения уязвимостей, инструкций по их установке и настройке, а также информации, содержащей сведения о контрольных суммах всех файлов оперативного обновления;
- обновлений безопасности, представляющих собой файл с совокупностью программных компонентов из состава продукции, в которые внесены изменения с целью устранения уязвимостей, а также информации, содержащей сведения о контрольных суммах всех файлов обновлений безопасности, указания по установке, настройке и особенностям эксплуатации продукции с установленными обновлениями безопасности. Обновления безопасности представляют собой отдельные программные документы, не предусматривающие внесения изменений в комплект документации очередного обновления, характеристики которого подтверждены сертификатом соответствия требованиям безопасности информации. Таким образом, сертификат соответствия очередного обновления продукции, поставляемого потребителям в комплектности в соответствии с формуляром, является действующим вне зависимости от выпуска оперативного обновления.
2.3 Очередное обновление Продукта представляет собой новый релиз и решает следующий комплекс задач:
- устранение критических и некритических уязвимостей;
- обеспечение усовершенствования (модернизации) конструкции;
- поддержка современного оборудования;
- реализация новых функциональных возможностей;
- обеспечение соответствия актуальным требованиям безопасности информации;
- повышение удобства использования, управления компонентами продукции и другие.
2.4 Обновления обозначаются следующим образом: "A.B.c", где A.B означает очередное обновление, а "c" - номер оперативного обновления.
2.5 Информация о выпуске очередных обновлений Продукта доступна на сайте Вендора и/или в личном кабинете.
3. Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта
3.1 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта осуществляется в соответствии с правилами формирования и ведения единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.11.2015 №1236, а также требованиями регуляторов в области безопасности информации.
3.2 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта обеспечивается посредством использования телефонной связи, программных средств обмена сообщениями с Пользователями, указанными в 3.3 Политики.
3.3 Прием обращений (далее - Запрос) осуществляется Вендором круглосуточно через Личный кабинет. Прием Запросов по телефону осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по МСК (24/7 для степеней критичности "Экстренная" и "Высокая" для обновлений "Тип 2"). Сведения об уровнях критичности обновлений Продукта доступны в Личном кабинете. Оповещения о регистрации Запроса приходят автоматически на электронную почту Пользователя с исходящим адресом no-reply@astralinux.ru. Для получения обратной связи по телефону необходимо указать контактное лицо, телефон и предпочтительное время для связи:
Телефон - многоканальный телефон +7 (495) 369-48-16 доб. 3, 8 (800) 222-07-00 доб. 3.
Личный кабинет - web-ресурс: https://lk-new.astralinux.ru/ Инструкция по использованию ЛК: https://wiki.astralinux.ru/x/eoWqBw
Мессенджер - mattermost: https://support.astralinux.ru/im Создание ссылки-приглашения на канал доступно в процессе работы над Запросом "Высокой" или "Экстренной" критичности обновлений (доступно для обновлений "Тип 2"), после чего канал становится доступен через Web или нативный клиент.
3.4 В рамках информационно-справочной поддержки предоставляется доступ к инструкциям и руководствам по работе с Продуктом, обеспечивается прием обращений по вопросам, связанным с выпуском обновлений Продукта, а также возникающим в ходе эксплуатации Продукта. Пользователь имеет право на получение обновлений Продукта в течение срока, указанного в описании лицензии на Продукт. После окончания срока, указанного в описании лицензии на Продукт, обновления Продукта доступны в рамках технической поддержки по отдельному договору.
4. Типы обновлений Продукта
№ | Тип 1 | Тип 2 | Тип 3¹ | |
4.1 | Доступ к оперативным обновлениям Продукта | + | + | + |
4.2 | Возможность перехода на очередное обновление Продукта в пределах срока получения обновлений, предусмотренного лицензией на Продукт² | + | + | + |
4.3 | Исправление ошибок, несоответствий, инцидентов, дефектов за счет выпуска новых обновлений Продукта | + | + | + |
4.4 | Информационно-справочная поддержка по установке и обновлению Продукта | + | + | - |
4.5 | Информационно-справочная поддержка по настройке Продукта после обновления | + | + | + |
4.6 | Моделирование сценариев на тестовом стенде Вендора (при наличии технической возможности) | + | + | + |
4.7 | Удаленный сбор информации о сбоях в системе Пользователя* | - | + | - |
4.8 | Выделенный консультант по вопросам планирования доработок и улучшений в обновлениях Продукта | - | + | - |
¹Тип 3 не взаимозаменяем другими типами обновлений и распространяется только на Продукты, приобретенные через облачных провайдеров
²Переход на актуальное очередное обновление Продукта (без перехода на новый Продукт, если иное не предусмотрено в отдельном договоре между Пользователем и Вендором или партнером Вендора) доступен в пределах срока получения обновлений, предусмотренного лицензией на Продукт.
*Удаленное подключение к информационной системе Пользователя осуществляется после получения согласия на доступ к инфраструктуре в письменной или электронной форме. Подключение производится в рамках контекста Запроса по согласованию сторон. Дополнительно, стороны согласуют программное средство и время подключения.
5. Обязательства и ответственность Пользователя
5.1 Пользователь обязан:
5.1.1 Устанавливать обновления в соответствии с инструкциями, размещенными в Справочном центре или инструкциями, предоставленными Вендором. В случае несоблюдения инструкций, Вендор не несет ответственности за сбои в работе Продукта.
5.1.2 Выполнять следующие рекомендации перед применением обновлений и инструкций, предоставленных Вендором на функционирующей инфраструктуре:
создать резервную копию данных или программного обеспечения, если данные удаётся идентифицировать, а в случае невозможности идентификации затронутого ПО или данных создать резервную копию всей конфигурации;
применить обновление или инструкции в первую очередь на тестовом контуре, полностью повторяющим продуктивную среду.
5.1.3 Не нарушать функционирование, не создавать помехи в пользовании онлайн-ресурсами Вендора, к которым был предоставлен доступ.
5.2 Пользователь несет ответственность:
за резервное копирование своих данных из своей инфраструктуры в системе резервного копирования и программного обеспечения;
за соблюдение лицензионных условий использования системного программного обеспечения, а также программного обеспечения иных разработчиков.
5.3 Пользователь не вправе уступать права требования к Вендору, вытекающие из настоящей Политики, третьим лицам.
6. Ограничение ответственности Вендора
6.1 Вендор не несет ответственности за недостатки и уязвимости в Продукте по причине не установки Пользователем доступных обновлений Продукта, устраняющих данные недостатки.
6.2 Вендор не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования и/или невозможности использования Продукта и/или информации, содержащейся в результатах работы Продукта, а также программного обеспечения третьих лиц. Данное правило в части невозможности использования Продукта не применяется к тем случаям, когда такая невозможность использования Продукта произошла по вине Вендора.
6.3 Вендор не несет ответственности за не доведение обновлений по запросу Пользователя по причинам, не зависящим от Вендора, а именно, нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Вендора в папку "Спам".
6.4 Вендор не несет ответственность за нарушение условий настоящей Политики в случае предоставления Пользователем недостоверной и/или неполной информации, предоставленной и/или запрошенной Вендором при поступлении или во время работы по Запросу.
6.5 Вся охраняемая законом информация, содержащаяся в информационной системе, информационно-телекоммуникационной сети, автоматизированных системах управления Пользователя, не будет доступной для Вендора в процессе отработки Запроса. Обнаружение Вендором возможности получения доступа к охраняемой законом информации, не является неправомерным, и Пользователь не будет иметь каких-либо претензий к Вендору при наступлении данного обстоятельства. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить защиту охраняемой законом информации в процессе отработки Вендором Запроса.
6.6 Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать.
7. Жизненный цикл Продукта
7.1 Для актуальных очередных обновлений Продукта, находящихся в серийном производстве предоставляется информационно-справочная поддержка в части обновлений, помощи и поддержке при возникновении проблем или вопросов, а также предоставление доступа к инструкциям и руководствам.
7.2 Предыдущее очередное обновление Продукта может ограничиваться в части улучшений. Внесенные предложения по улучшениям рассматриваются для актуального и будущего очередного обновления Продукта.
7.3 Пользователям устаревших очередных обновлений Продукта, предоставляются известные решения, описанные в Документации, в которой Продукт, его компоненты и программное обеспечение партнеров взаимодействуют установленным и проверенным образом, существующие обновления, а также информационно-справочная поддержка в миграции в пределах срока получения обновлений, предусмотренного лицензией на Продукт на актуальное очередное обновление.
7.4 Информационно-справочная поддержка устаревших очередных обновлений оказывается в рамках Документации.
8. Прочие условия
8.1 Согласно Политике, помощь по настройке каналов связи, программированию и разработке программного обеспечения, стороннему программному обеспечению, оценке действий третьих лиц, диагностике инцидентов информационной безопасности, разработке сценариев и скриптов, а также настройке инфраструктуры, вопросам выходящим за рамки Документации, и конфигурациям, отличным от Поддерживаемых (для обновлений "Тип 1" и "Тип 3"), не предоставляется.
8.2 Вендор вправе в любое время вносить изменения в Политику. Актуальная версия Политики доступна на официальном сайте Вендора по адресу: https://astragroup.ru/support/security-bulletins/
8.3 Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Политике, а Вендор уведомлять об изменениях Политики посредством Личного кабинета. Пользователь не вправе ссылаться на свою не информированность о внесении таких изменений.
8.4 В случае, если Пользователь предоставляет данные о юридическом лице, Пользователь подтверждает, что имеет для этого достаточно правомочий, а предоставляемая Пользователем информация о юридическом лице является полной и достоверной.
